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制胜全渠道零售
...,也让实体零售商对网站和手机App的巨额投资显得合理。但鼓励顾客从实体店向线上移动,忽略了几个关键点:消费者在实体店购买量更大,部分原因是冲动消费;他们更愿意购买可触摸、“体验型”的商品,如服装、鞋和化妆品等;由于没有网络之便,他们不太会比较价格。“如果顾客有规律地在实体店消费,零售商不应鼓励他们上网购物。”罗学明建议。更有利的做法是引导线上顾客来到实体店,在环境作用下刺激更多消费。“这才是全渠道...
2016-07-04 07:16:21 哈佛商业评论首页 点击:1200 评论:1
面对复杂性不断提升的大环境,企业如何才能活得好、活得久?
...,数字成像技术进入消费市场,并迅速吞噬成像胶片的市场需求,整个胶片行业也随之陷入危机。与胶片业另一位巨人柯达的做法不同,富士不仅探索了密切相关行业的新业务,也进入了全新的业务领域,例如制药和化妆品。 这些探索并非浅尝辄止,而是达到了足够深度。公司的多样化探索收到了回报:2000年胶片市场达到顶峰,在之后的10年,其规模缩水了90%。然而在此期间,富士的业绩不降反升。反观老对手柯达则在2012年宣布...
2016-08-24 14:23:34 哈佛商业评论首页 点击:719 评论:0
从全渠道零售中如何获益最大
...,传统的“全渠道”策略是鼓励只去实体店的顾客开始网购,反之亦然。对中国一家零售公司的研究发现,鼓励网购顾客去实体店消费能增加利润,反过来则降低利润。逛实体店的顾客会消费更多,更愿意购买服装、化妆品等可触摸、“体验型”的商品,且不大会比较价格。 文章仅略为提到这个事实,即大多数消费者都在寻求消费“体验”。优惠券可能吸引他们到实体店,但他们不一定会用。顾客希望能轻松地选购想要或需要的商品,并在店面布置...
2016-10-01 16:47:00 哈佛商业评论首页 点击:905 评论:0
打造核心能力让战略落地
...克懂得如何在不烤制的情况下成功地包装和销售食品,待其积累了足够的经验后,成功推出了许多大受欢迎的小食;宜家学会了如何打造更完美的网上业务,且该业务所占的比重日益增加; Natura(巴西领先的化妆品公司)建立起一项全新的能力,将环境的可持续发展融入日常的业务实践中,并利用在雨林业务方面的企业责任口碑,作为进军海外市场的跳板;西麦斯(CEMEX,全球建筑材料公司)也在完全不同的行业中引入可持续发展...
2017-02-06 16:34:00 哈佛商业评论首页 点击:1539 评论:0
一个 “赞”的价值有多大?
...发现相悖。 本文作者莱斯利·约翰和奥利弗·艾姆里希,与哈佛商学院同事迈克尔·诺顿(Michael Norton)和苏尼尔·古普塔(Sunil Gupta)在初期研究中,邀请一半参与者在Facebook上给一个化妆品新品牌点赞,而且多数人都同意了。另一半参与者没有接到邀请。所有参与者之后得到一份免费小样的优惠券,而兑换优惠券就相当于消费了。两组成员兑换优惠券的几率相同,这说明有没有被邀请赞...
2017-03-06 13:43:49 哈佛商业评论首页 点击:1277 评论:0
你凭什么能当领导?
...。” 不过,冷静客观的关怀很难做到。践行强势同理心时,你承受的压力和苦恼比员工们更多。Calvin Klein化妆品的CEO兼总裁波拉娜·曼库索(Paulanne Mancuso)说:“有些领导力理论把关怀描述成一件毫不费力的事。事实并非如此...
2017-08-17 13:45:03 哈佛商业评论首页 点击:1015 评论:1
成为会员经济的赢家,这些经验和教训值得一看
如今似乎每个人都急于加入数字化会员经济。两项最流行的战略就是在线社区和会员订阅。 例如,你现在可以通过加入会员订购刮胡刀片、内衣、食品杂货、衣服、化妆品和甚至狗狗玩具。或者你可以加入高级社区和志趣相投的人交换意见、寻求指导并建立联系,你们的话题可以涉及医疗保健、创业精神和艺术等等。 很多公司,尤其...
2017-08-29 11:26:24 哈佛商业评论首页 点击:1016 评论:1
提供好工作的理由
...努力。 要想提供固定工作时间,公司还必须安排交叉培训,让员工可以根据客流量多少,交替完成面向顾客的任务(如帮助顾客查找商品和在收银台结账)和不面向顾客的任务(如保洁、补货等)。农产品、烘焙、化妆品等区域的资深员工有权力订购商品,并在和顾客聊天过程中,了解他们的需求和改进自身工作。他们有时间做这些工作的原因在于,Mercadona实行宽松式管理。公司的资深员工认为自己应当为所属区域的业绩负责。 另要...
2018-02-06 14:02:00 哈佛商业评论首页 点击:1934 评论:0
艰难时期该不该照发奖金?
...并将废弃物装上去,运往回收站。接着他们走进超市,里面有6个简单的分区(肉类、海鲜、烘焙食物、水果蔬菜、化妆品和熟食),分区布置各有特色。在农产品区,豪尔赫和一位身材丰满、笑容温暖的中年员工打招呼。 “路...
2018-04-10 13:31:42 哈佛商业评论首页 点击:489 评论:0
贝恩:2017中国消费升级持续,高端化推动快消品市场反弹
...均出现反弹,甚至通常情况下表现不佳的食品及饮料亦是如此,而这一切的驱动力是高端化。 过去两年间,在贝恩观察的50个品类中,增长最快速的五个品类包括:漱口水、厨房用纸、宠物食品、化妆品和豆奶。 食品从2016年的平稳增长中复苏,主要原因在于不同形式的高端化。同样,拥有较强保健功效的品类表现特别好。营养补充品和谷物增长6%-7%,婴幼儿配方奶粉增长8.7%。除了所宣传的增强体质和促进健康的功效之外...
2018-07-03 14:54:00 哈佛商业评论首页 点击:994 评论:0