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如何在关键客户管理上获得成功
...了解和支持KAM。一个明显的例子是供应链管理。如果公司承诺让某个关键客户取得紧急产品或服务的优先使用权,运营部门能够做到该承诺,而非...劳斯莱斯(Rolls-Royce)和西门子(Siemens)之类的最佳企业,每个关键客户都有一位高管负责协助。西门子主要董事会成员,包括CEO...有一些技术人员和项目经理可以将KAM做得很好。你需要思考,关键客户经理必须具备哪些条件(应拥有各种技能,包括财务、咨询、规划、...
2014-02-25 14:54:00 哈佛商业评论首页 点击:1294 评论:0
未来企业:5大关键图景
... -to-peer)。Enterprise Rent-A-Car就是一个不错的范例。在Enterprise,分公司可制定影响客户满意度的大部分关键决策;分公司经理拥有很大的自主权,能添加或改变功能,改善服务体验,并有...的一个核心元素。 明确使命后,企业就能确定实现使命的最核心角色。我们称之为关键使命角色(mission-critical roles)。例如,家具企业宜家的使命是以惊人的低价提供精心...
2017-07-12 12:07:08 哈佛商业评论首页 点击:1930 评论:0
亚洲并购得失:PMI关键实践
...,发现推动它们成功整合的有8项核心实践。 1.制造紧迫感 时间是并购活动的关键。科尔尼研究表明,80%的协同效应价值都是在并购后第一年...的组织结构 并购后整合的有序执行需要一个强大、组织良好的团队。其中的关键是成立项目管理办公室(PMO),负责协调全部工作和各个团队。项目...是合并支持,侧重IT战略整合,HR政策协调,是所有并购过程中最关键的功能。 下面我们具体阐述这几方面。 首先是合并管理。大多数合并...
2014-01-07 19:23:00 哈佛商业评论首页 点击:2031 评论:1
握手之后:CEO成功交接的关键角色
...文化变革。 ●高估团队摒弃既有习惯和行为的意愿及能力。 而董事会和关键董事经常犯以下错误: ●未能充分理解CEO继任工作的复杂性,认为CEO交接...,或者说推行新战略将需要哪些文化变革。交接完成后,新任CEO应和关键利益相关方建立积极有效的合作关系,其中最重要的就是董事会。 在...CHRO也应加以协助。 对董事会来说,CEO交接是公司发展历程中的关键时刻。相比常规情况,董事们应该更多见面、讨论、做出贡献,...
2016-12-09 14:26:46 哈佛商业评论首页 点击:953 评论:1
公司战略关键:更具优势的业务组合
...的价值。例子可能包括并购反周期的企业以抑制收入波动,或垂直整合关键业务以解决失效的供给或需求市场。 腾讯、阿里巴巴等公司的...提升其业务组合的DCF。 最大化内在价值的第一步,是考察内在价值的关键驱动要素“收入增长”及“资本回报率(ROIC)”,从而评估目前的业务组合表现,并就“企业应该减少还是增加投资”、“企业的经营业绩如何”等关键问题形成初步看法(见图4)。 最大化内在价值的第二步,是构建新的...
2016-05-03 16:23:00 哈佛商业评论首页 点击:2493 评论:0
每个人都有黑暗的一面,关键看你怎么去驾驭它
...你可以改变你的行为,通过自我认知、制定恰当目标和持之以恒的努力,在关键场合驾驭你个性中的黑暗面。 了解黑暗面 黑暗面特质可以分成3大类...上级意见和项目汇报等正式反馈机制,提升自我认知。 收集信息时有一点很关键,会直接影响准确度:你要认识到,人们通常避免提批评意见,特别...看法、做出调整、进一步评估、再调整……但目标并非人格重建,而是能在关键场合控制你的个性。 改变也许意味着形成新行为。比如,如果你是极其...
2017-09-25 11:50:04 哈佛商业评论首页 点击:644 评论:0
数字化时代银行变革5大关键
...但忽略了需要打破内部障碍,调整管理机制,理顺流程,整合数据与系统等关键的内部支持能力。 要完成全方位的数字化转型,银行首先需要对现状进行一...的战略与能力而定。但从我们的分析判断,领先银行将在五个关键领域取得突破性成果: 1.提供最佳的移动应用客户体验:看起来简单的事情往往...、功能设计、产品推荐等等环节。除了针对年轻一代进行营销,银行还需在关键环节绑定关系,比如与年轻人热衷的电商、网站、游戏开发公司合作...
2014-11-06 12:21:00 哈佛商业评论首页 点击:1469 评论:0
如何培养关键岗位人才
...我的问题是关于关键岗位的人才,在您来看更多的是被发现还是被培养,因为刚刚提到说性格特点和天赋,这个是我们很关键的一个考量,但是这些其实是,到底哪些作为高层的人。 拉姆·查兰:我会给你一些他的想法,但是在给你想法之前,...。所以对于HR来说,我们非常重要的一个工作就是我们帮助这些人成长,然后在成长的过程当中告诉他们,他们最需要提升是哪几个关键的环节。而且,这个人自己是不是有成长的意愿和决心,然后怎么做。
2015-08-03 16:51:23 哈佛商业评论首页 点击:1112 评论:0
余凯:我们需要考虑构建关键的技术壁垒
...,我们半导体行业,我们的量很大,但是构建半导体这个产品,这里面所需要的关键要素,比如说人,比如说IP,比如EDA的软件系统可以花钱买到的。因为不需要...时间是最值钱的,我们看声学器件这个东西,这个里面工艺做得很深,很多关键流程积累出来的经验,很难是一个标准化的教科书,让外面学到的。不光这个产品是有价值,而且制造产品所有的关键要素,中国这两个企业都掌握了,所以他们构建了一个很深的壁垒,苹果有这么一个大量...
2015-10-23 18:53:52 哈佛商业评论首页 点击:1271 评论:0
企业全球化,人才是关键,怎么破?
...Julie J. Gebauer),她认为中国企业在全球化过程中,跨文化和人才管理是关键挑战。 中国企业全球化,每一步你将面临什么? 根据最广为流传的...方面:文化多元性、文化敏感性、良好的英语水平、流动性并拥有全球化心态成为关键发展环节。 企业不仅仅收集数据,还能高屋建瓴地使用它们。处在这个阶段...发展的挑战。这句话听起来并不惊艳,其实隐藏了两个关键要点:其一,致力于全球化的企业,不能为自己染上区域色彩...
2015-12-16 10:32:46 哈佛商业评论首页 点击:2761 评论:0