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唐硕体验创新咨询:体验思维重塑品牌与人的关系
...的业绩增长,实则更需要拥抱变化乃至不确定性。在这种情况下,唐硕体验创新咨询提出理解商业的基础在于“尊重人、理解人”。“以人为中心”的...长期增长与模式创新,取得商业成功。 唐硕体验创新咨询成立于2007年,是中国本土体验价值的探索者,创始人&CEO黄峰于2012年创造性地...金融领域为例, 2013年开始,唐硕携手招商银行打造了整体零售体验战略转型,基于移动优先策略的银行服务体系规划,为国内金融业开创了...
2018-11-12 17:11:00 哈佛商业评论首页 点击:657 评论:0
互联时代的全渠道客户体验
...大幅提升,但中国企业普遍未能跟上变化的步伐。 企业需以“客户体验生命周期”了解消费者 面对多元化消费渠道,消费者希望商家能提供整体、全面的...的结合 客户旅程绘图 根据德勤调研,75%中国消费者并不满意目前的消费体验。主要原因是,来自于在不同渠道的消费经验没有一致性与互联性...渠道。对在线与线下的整合要求高;客户C依赖实体店铺完成消费体验,对线下服务质量要求高。根据“客户旅程绘图”,企业可定义出...
2014-07-08 20:10:00 哈佛商业评论首页 点击:4275 评论:0
极致的客户体验,绝对不是“接触点管理”那么简单
...为企业带来关于消费者的宝贵情报。 企业可参考以下四个步骤,将客户体验纳入运营模式: 找出需要优化的服务环节; 评估现状; 设计跨部门...、用户评论,还有一系列图片,表现用户从决定搬家到新址服务开通的体验全程。 这次会议具有突破性意义,冲击了员工的固有观念。此前没有哪个...让公司的品牌承诺“服务到家”真正得以落实。 全面更新企业文化 上述分析客户体验和改进服务流程的方法,并不能解决企业的所有问题。在企业内部...
2016-11-04 18:10:49 哈佛商业评论首页 点击:2653 评论:0
先人一步,胜人一筹——中国银行业客户体验的颠覆式变革
...——开发有针对性的一体化多渠道业务 2.像新媒体一样快速向客户传达信息——按小时发布新信息 3.打造个性化的客户体验——动态提供有针对性和相关性的内容 4.像一个风险投资家一样行动——通过收购与合作加强自身能力 5.像一家科技公司一样去执行——加快实施试点,开展大规模迭代流程 改进客户体验需要体系化的支撑,这一点对成功转型来说至关重要。许多银行CEO尽管对客户体验不吝投入,却...
2018-01-26 13:22:00 哈佛商业评论首页 点击:1524 评论:1
体验创造价值
...悄然兴起给传统企业带来挑战,下面我们就通过分析消费者角色的变化以及体验经济的关键因素,为企业应对这一挑战提出具体建议。 消费者角色的...,但如果缺乏来自企业的有效回应,就会严重影响消费者的体验,从而降低价值创造的可能性。对外回应是一个企业驾驭用户创造和参与,将...平台化产品,消费者则根据自身需求,对产品进行再生产,形成独特的体验。如苹果提供了标准的iPhone,但消费者可以通过其App Store中数...
2014-04-08 18:06:00 哈佛商业评论首页 点击:1611 评论:0
体验决定商业未来
...,曾在苹果和惠普公司担任高管。他在先后出版了用户体验的经典名著《设计心理学》(The Design of Everyday Things)与《情感化...的信用评价应用到不同的场景中,帮助用户更好地获取信用的价值,实现‘让生活与生意更简单’。” 基于这个需求,2015年年初,芝麻...的实践举措从产品设计部门传播到整个组织中去,在整体体验设计中实现商业价值创新。(王晓红 | 文 李源 | 编辑) 王晓红是...
2016-10-01 17:43:00 哈佛商业评论首页 点击:1602 评论:1
客户体验的真相——全程服务
... theDigital Age: You’re SpendingYour Money in All the Wrong Places”)企业可参考以下四个步骤,将客户体验纳入运营模式:找出需优化的服务环节;评估现状;设计跨部门合作流程,更新...部门各接触点的具体运营数据,对照竞争对手,评估自身表现。 充分了解现状 找出客户体验的关键环节后,企业必须找出问题根源。企业的政策和流程实际上常常适得其反。例如...
2017-03-01 15:56:45 哈佛商业评论首页 点击:1385 评论:0
基于用户体验的持续运营
...运营成本也仅为行业均值的85%。 用户运营的3大挑战 尽管拥有很高的战略价值,但在实际制定基于用户体验的持续运营战略时,企业常常面临重重挑战。贝恩公司(Bain&Company)基于...成立专职于管理用户体验的CCO ( 首席客户服务官 Chief Customer Officer), 由公司高层专职负责,将用户体验管理提升至公司战略层面。CCO 带领的团队将直接承担用户洞察、设计运营规划、落地执行、...
2017-12-08 16:01:00 哈佛商业评论首页 点击:1564 评论:1
SK-II全球CEO Sandeep Seth:推动变化的秘诀是让人们亲身体验
...中文版:自2015年起,SK-II“改写命运”(#ChangeDestiny)的品牌理念令人印象深刻,此次的Future X未来体验店则充满了科技和未来感,这是否意味着SK-II的品牌理念发生了一些变化? Sandeep Seth...,这并不是改变或调整SK-II的品牌理念,我们会继续“改写命运”,专注于与消费者建立产品体验和情感层面的一对一互动。 其实技术也不是冷冰冰的,它能帮助我们实现和消费者之间...
2018-10-08 14:02:00 哈佛商业评论首页 点击:528 评论:0
价值成就新增长:从房企变革看企业转型
...已无法满足逐步分化的消费者需求。房产刚需市场发生变化,人们更关注体验价格比。功能只是“物有所值”的部分表现,同等价格如果能享受到更佳的...,不仅以内部视角挖掘用户需求,同时也不断从唐硕这样的专业用户体验团队借鉴经验。“传统的用户定量分析数据难以聚焦急剧分化的消费者,用户需求...持久的用户洞察,成体系且可持续、服务于整体用户体验提升战略。商业的核心在于创造价值,企业的竞争优势来源于自身能够比竞争对手创造更多...
2018-12-11 16:23:11 哈佛商业评论首页 点击:248 评论:0