体验 - 搜索结果 - 哈佛商业评论

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体验创造价值: ...悄然兴起给传统企业带来挑战，下面我们就通过分析消费者角色的变化以及体验经济的关键因素，为企业应对这一挑战提出具体建议。消费者角色的...的运营框架为更有效地将消费者引入价值创造中，企业需要建立一个体验经济运营框架：第一，企业需要倾听用户的需求；第二，企业要与...平台化产品，消费者则根据自身需求，对产品进行再生产，形成独特的体验。如苹果提供了标准的iPhone，但消费者可以通过其App Store中数...; 2014-04-08 18:06:00 哈佛商业评论首页点击:1611 评论:0

互联时代的全渠道客户体验: ...大幅提升，但中国企业普遍未能跟上变化的步伐。企业需以“客户体验生命周期”了解消费者面对多元化消费渠道，消费者希望商家能提供整体、全面的...的结合客户旅程绘图根据德勤调研，75%中国消费者并不满意目前的消费体验。主要原因是，来自于在不同渠道的消费经验没有一致性与互联性...。与其去挑战企业的DNA，不如调整考虑问题的角度，去寻求客户体验提升计划和企业现有运营之间的契合度。通过执行德勤的提案，...; 2014-07-08 20:10:00 哈佛商业评论首页点击:4275 评论:0

基于用户体验的持续运营: ...。该公司保费收入在2012-2014 年期间的年均增长率达到近60%。案例3：大数据分析改善用户使用体验。国内某领先兴趣类社区网站，通过智能标签系统，进行自动标签提取与分类，并辅以...成立专职于管理用户体验的CCO ( 首席客户服务官 Chief Customer Officer)，由公司高层专职负责，将用户体验管理提升至公司战略层面。CCO 带领的团队将直接承担用户洞察、设计运营规划、落地执行...; 2017-12-08 16:01:00 哈佛商业评论首页点击:1564 评论:1

体验决定商业未来: ...、工业设计家的背景，曾在苹果和惠普公司担任高管。他在先后出版了用户体验的经典名著《设计心理学》（The Design of Everyday Things）与《情感化设计》（EmotionalDesign）...管理者的问题。 2015年唐硕与瑞安公司达成战略合作，共同组成项目组，负责INNOSPACE+项目的体验研究与设计任务。项目组的设计团队首先派出研究员快速走访了包括创新工场、清华X-Lab等6家...; 2016-10-01 17:43:00 哈佛商业评论首页点击:1602 评论:1

极致的客户体验，绝对不是“接触点管理”那么简单: ...为企业带来关于消费者的宝贵情报。企业可参考以下四个步骤，将客户体验纳入运营模式：找出需要优化的服务环节；评估现状；设计跨部门...、用户评论，还有一系列图片，表现用户从决定搬家到新址服务开通的体验全程。这次会议具有突破性意义，冲击了员工的固有观念。此前没有哪个...让公司的品牌承诺“服务到家”真正得以落实。全面更新企业文化上述分析客户体验和改进服务流程的方法，并不能解决企业的所有问题。在企业内部...; 2016-11-04 18:10:49 哈佛商业评论首页点击:2653 评论:0

先人一步，胜人一筹——中国银行业客户体验的颠覆式变革: ...——开发有针对性的一体化多渠道业务 2.像新媒体一样快速向客户传达信息——按小时发布新信息 3.打造个性化的客户体验——动态提供有针对性和相关性的内容 4.像一个风险投资家一样行动——通过收购与合作加强自身能力 5.像一家科技公司一样去执行——加快实施试点，开展大规模迭代流程改进客户体验需要体系化的支撑，这一点对成功转型来说至关重要。许多银行CEO尽管对客户体验不吝投入，却...; 2018-01-26 13:22:00 哈佛商业评论首页点击:1524 评论:1

唐硕体验创新咨询：体验思维重塑品牌与人的关系: ...的业绩增长，实则更需要拥抱变化乃至不确定性。在这种情况下，唐硕体验创新咨询提出理解商业的基础在于“尊重人、理解人”。“以人为中心”的...，持续正向赋能援引经济学投资回报ROI（Rate of Investment）的概念，体验思维®在不断的迭代落地之中，也收获了持续的正面价值回报，...零售茶品类行业第一。从产品服务、环境、传达、行为4个方面对体验重新规划，从多个维度连接品牌与消费者，实现了现代派中国茶的...; 2018-11-12 17:11:00 哈佛商业评论首页点击:657 评论:0

SK-II全球CEO Sandeep Seth：推动变化的秘诀是让人们亲身体验: ...中文版:自2015年起，SK-II“改写命运”（#ChangeDestiny）的品牌理念令人印象深刻，此次的Future X未来体验店则充满了科技和未来感，这是否意味着SK-II的品牌理念发生了一些变化？ Sandeep Seth...，这并不是改变或调整SK-II的品牌理念，我们会继续“改写命运”，专注于与消费者建立产品体验和情感层面的一对一互动。其实技术也不是冷冰冰的，它能帮助我们实现和消费者之间...; 2018-10-08 14:02:00 哈佛商业评论首页点击:528 评论:0

客户体验的真相——全程服务: ... theDigital Age: You’re SpendingYour Money in All the Wrong Places”）企业可参考以下四个步骤，将客户体验纳入运营模式：找出需优化的服务环节；评估现状；设计跨部门合作流程，更新...部门各接触点的具体运营数据，对照竞争对手，评估自身表现。充分了解现状找出客户体验的关键环节后，企业必须找出问题根源。企业的政策和流程实际上常常适得其反。例如...; 2017-03-01 15:56:45 哈佛商业评论首页点击:1385 评论:0

美克家居：设计客户体验即战略: ...销售生活方式和传播居室文化的企业。而对于生活方式的洞察，正是客户体验管理的核心。无论是餐厅、客厅以及卧室，抑或不同的纪念日、节假日，我们...最终的理想状态是，利用数据化、信息化贯通运营全流程，以此全面提升客户体验及客户旅程的满意度。在精益化生产、智能制造体系的支持下，...、采购甚至财务等职能部门直接或间接认知消费者需求，从而为极致的客户体验打下基础。实际上，美克家居本身就是一家以设计为核心的企业，它...; 2016-03-04 20:33:00 哈佛商业评论首页点击:1167 评论:2