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顾客主义:数字化时代的战略逻辑
...发展出一套区别于以往的战略逻辑。 我们把这一套战略逻辑称为“顾客主义(Customerism)”。在这套逻辑中,顾客是考虑所有问题的出发点,不是行业变量或企业资源。而当顾客成为了共创的主体、改变了价值创造和获取的方式后,可能导致爆发式(而不仅仅是线性)的增长。 在数字化时代中,顾客,是解开战略选择谜题的唯一钥匙。 顾客主义来临 为什么在今天要提“顾客主义”? 第一个原因在于:数字化时代,当一切都...
2019-01-02 16:44:13 哈佛商业评论首页 点击:1357 评论:1
当公司高层内斗——HBR.ORG社区评论
... 兰斯需要把阿赫迈德和达蒙叫到一起,强调相互尊重的重要性,并让他们坦诚表达各自的情绪。在此基础上,他们应该能找到新的沟通方式。 萨拉·科尼希——Advantage Home Health Services副总裁 强调客户价值 我会把因为内部协作不力而影响到的客户请来,让他们在焦点小组中讲述自己遇到的问题。这应该能让达蒙和阿赫迈德理解,他们的矛盾已经给公司整体带来威胁,并影响客户对公司的信心。 兰...
2019-01-02 17:04:52 哈佛商业评论首页 点击:230 评论:0
从CES看科技消费品2019年十大走势
...:开始考验量产能力 当我看到所有的大车厂的重心都转到油电混合的时候,就知道电动车其实已经成了。中国很聪明,中国新能源车几乎没有做油电混合的。我们已经是跨越式发展了,因为传统汽油车太强了,正面竞争的价值很低。 另外,5G自动驾驶还很遥远,但是技术外溢性很明显,从今年开始,汽车里应该都配备有GPU了,如果你将要买的车还没GPU,那你得考虑一下。即使我们不知道5G自动驾驶什么时候来,但总要有点准备。 ...
2019-01-16 11:41:00 哈佛商业评论首页 点击:126 评论:0
“2018年度零售业数字化案例榜”重磅发布
...乔·韦曼所说,零售业迎来了重生的良机,最为适应环境的企业和最具创新的企业不仅能够生存,还能获得更加蓬勃的发展。但有一点需要铭记:无论线上、实体还是混合的数字化解决方案,只有在创造了独特的客户价值,让竞争差异化,并和零售商整体商业战略一致的情况下,才能带来改变。 北京大学国家发展研究院教授陈春花与京东集团首席战略官、长江商学院原副院长廖建文的观点则更为直接。他们提出,“顾客主义”时代已经来临,所有...
2019-01-25 12:23:00 哈佛商业评论首页 点击:1445 评论:0
永辉云创:零售“下半场”,向行业输送“科技力”
...。 “世界上不会有两个完全一样的苹果。所以生鲜门店永远都有人挑,因为你挑和不挑得到的价值是不一样的。只有品质有保障,用户才会持续不断地去买,否则他宁可多花点功夫也要到...
2019-01-25 15:03:00 哈佛商业评论首页 点击:314 评论:0
金王:美妆供应链零售业的颠覆、重构和复制
...链系统中。已经掌握200多个美妆品牌供应链的源头S端,陈索斌称之为供应链商业模式的1.0。 在完成1.0布局后,眼下金王所要做的是将1.0升级到S2B2C的2.0商业模式,作为一个协同开放的系统,S2B2C的逻辑是价值赋能渠道商和深度服务消费者,形成一个以大供应链为后台基础设施和底层规则的生态系统,最终将全国十几万线下各自为政的美妆小门店与线上打通整合,并以此大数据通过测试对门店用户进行肌肤及消费...
2019-01-25 15:06:00 哈佛商业评论首页 点击:681 评论:0
红星美凯龙:家居行业如何治愈“浑身痛点”?
...的用户画像,将传统管理模式数字化、智能化、可视化。 这些数据可以帮助店长了解门店运营的问题和改进的办法,助力各个门店进行品类调整、货品更新等优化管理,进行更准确的广告投放,为门店引流并持续沉淀有价值的数据资产。 目前,红星美凯龙已经完成了郑州和济南两个商场的数字化智慧门店升级,基于智慧分析进行的精准广告投放,帮助商场降低了50%的成本,ROI提升了20倍。 通过IMP的十大“武器”,家居品牌可以...
2019-01-25 15:07:00 哈佛商业评论首页 点击:807 评论:0
百丽国际:让数字化赋能离客户最近的人
...的技术和管理创新思维——聚焦客户、去中心化、以人为本、赋能终端。这些创新思维在百丽供应链上的实践,也为传统鞋业转型提供了一条重要经验:只有将数字化赋能于每一个人,智慧零售才能产生真正的效益和价值,“聚焦客户”才能真正从理念变成现实。 目前,百丽国际正向新型时尚运动产业集团转型。凭借20多年积累的研发、制造、销售等全产业链优势,百丽国际完全有能力抓住智慧零售的机会,并成为张磊口中“最有机会实现并创造...
2019-01-25 15:09:00 哈佛商业评论首页 点击:1239 评论:0
2019年2月刊主创者 CONTRIBUTORS
...她对本期文章的话题尤其感兴趣。“我一直都热衷于发现和讲述创新者在貌似不可能的情况下创造出极富价值产品的故事。”迪伦说,“他们是超级英雄,不仅开拓市场并提振本地经济,还在改变世界。” 费...
2019-02-01 23:37:24 哈佛商业评论首页 点击:138 评论:0
变革期的领导秘诀在于同理心
...各自添加章节,包括变动对其职责将产生何种影响。这一过程持续向下囊括了五个级别,一直到分公司经理,确保受影响的人们都了解变革对自身的影响。 类似行动可让身处其中的每个人都觉得自己是积极参与者,可以贡献一些价值。在同一家银行,零售业务总监写到客户希望银行业务流程加快。支行员工读到后补充说,文档成像器经常发生故障,是个很头疼的问题,而且经常导致业务处理速度下降。最后,一线员工想出了实际且有用的调整方式...
2019-02-01 23:38:21 哈佛商业评论首页 点击:228 评论:0