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透明时代,信任何在?
...还必须具备“获取信任的能力”。你要采取更主动的态度,在不亏本的前提下为客户着想,甚至在客户犯错时提供帮助。巴尔加瓦则认为,商家获取信赖的关键是博得客户的好感,这一点与人际关系相似。 另外还有一本书《面对面》(The Face-to-Face Book),作者埃德·凯勒(Ed Keller)和布拉德·费伊(Brad Fay)表示,现代的跨国公司形象不够清晰,让消费者无法信任。书名《面对面》的原文暗指...
2018-06-01 23:54:00 哈佛商业评论首页 点击:183 评论:0
进入工作倦怠期?试试重塑工作,变“废”为宝
...中的一个或几个进行评估和调整。 任务。变更自己承担的任务数量、调整其范围或改变执行方式,可以改变自己工作的边界。例如,如果销售经理乐于迎接组织人员和物流的挑战,就可以多承担一份活动策划工作。 人际关系。你可以改变与他人交际的性质或程度。例如,董事总经理可以充当年轻助理的导师,与这些代表公司未来的年轻人建立联系,并提供指导。 观念。你可以改变自己对工作某方面目标的看法,或者重新架构工作整体。例如,...
2018-06-12 13:43:48 哈佛商业评论首页 点击:1544 评论:0
小心,这三类黑暗性格特质可能会毁了你的职业生涯
要想事业成功,必须具备什么素质?我们在思考这个问题时,经常把注意力放在自身优点上:高智商、学习能力、进取心和建立良好人际关系的社交技能。但这些优点往往与缺点并存——我们个性中的某些特质可能看似无害,甚至在有些情况下还对我们有益,但任其发展...
2018-06-26 14:21:08 哈佛商业评论首页 点击:690 评论:0
零工经济时代,还有好工作吗?
...所迫转向这类工作,就只是无奈之选。 经济没有保障,是一个始终存在的重大问题。还有一个问题是缺乏人与人之间的联系:员工由算法管理,通知直接发送到手机上,跟上司和同事建立关系变得更难了,而这类人际关系可以帮助你争取更好的工作条件。凯斯勒写道:“我觉得硅谷重构工作的尝试并没有错。目前的工作模式缺乏效率,而且开创性的实验精神不可或缺。可是,尝试解决工作的问题,却不解决工作支持体系,很难说能有什么进展,当然...
2018-07-05 11:36:00 哈佛商业评论首页 点击:558 评论:0
交棒给“Y一代”
...老脑筋需要有所改变。这代人肯定足够“机灵”:现在的年轻人不管经验多寡,职位高低,都能找到大量的重要信息。此外,伴随着社交媒体成长起来的“Y一代”员工非常擅长整合解决方案。他们也懂得如何调动自己的人际关系。当今世界,迅速搜集并理解信息以及随机应变的能力往往比经验更胜一筹。 除了具备上述这些能力,年轻人一般不会安于现状,内心涌动着积极变革的冲动。但是,只有当“Y一代”员工足够投入工作,真心想要推动改变...
2013-05-06 14:51:00 哈佛商业评论首页 点击:253 评论:0
双语哈评 | Why “I’m Sorry” Doesn’t Always Translate
...罪,有责任 我们的研究表明,一个核心问题是对责任的认识不同。美国人认为道歉就是承认过失,而日本人道歉是恳切地要求修复受损的人际关系,不一定涉及过失。我们发现,这一差异会影响道歉的效果。 In an initial survey of U.S. and Japanese undergraduates, the U.S. students were more likely to say that an...
2018-07-22 21:24:36 哈佛商业评论首页 点击:548 评论:0
掌握四要素,开启变革领导力
...。另一种更微妙的方式是,采用他认为成功所必需的某种伪装。这两种情况都会破坏信任和效能,也会带来内在冲突,因为领导者要在工作和生活之间寻求统一。摘掉面具,领导者能找到更有意义和更一致的身份,并改善人际关系和企业绩效。 我们在澳大利亚一家知名资产管理公司CEO身上,看到了同样的问题。他在工作中的形象有点高冷,绝顶聪明,但生活中他其实是一个温暖和谦卑的人。这种形象让人们不敢和他交心,在协作时变得拘谨。...
2018-08-06 11:08:46 哈佛商业评论首页 点击:631 评论:0
怎么管理这3种员工,能看出一个领导有没有水平
...明星员工是关注自身的一群人,因此在你直接与他们沟通其自身发展时,他们会持接受态度。 给予充分的发挥空间。A级员工倾向对同事持过度审判性态度。除非你明确地追究他们的合作和团队责任,否则他们可能会制造人际关系混乱,从而抵消了其贡献程度。有时候,明星员工会对团队成员不按标准行事表现出恼怒情绪,或在被要求给予同事帮助时摆出轻蔑神情。在给A级员工带来建设性反馈时,要针对他们的行为,而不是他们个人(过多使用“...
2018-08-14 14:04:26 哈佛商业评论首页 点击:554 评论:0
火焰、雪球、面具和电影,看懂这四个隐喻的都成了高效领导者
...种更微妙的方式是,采用他认为成功所必需的某种伪装。这两种情况都会破坏信任和效能,也会带来内在冲突,因为领导者要在工作和生活之间寻求统一。摘掉面具,领导者能找到更有意义和更一致的身份,并改善人际关系和企业绩效。 自问 你可能向利益相关者隐藏了什么不完美的地方? 为了显得“成功”,你装成了什么样的人? 作为领导者,面具让你在个人生活、幸福和效能方面付出了什么代价? 如何能够让工作场合的你更加显露真我?...
2018-08-14 14:18:39 哈佛商业评论首页 点击:341 评论:0
好奇心的商业价值
...)和张伊琳(Evelyn Zhang,音译)合作研究发现,有好奇心的人人脉很广,并因此更有可能获得成功。他们提问时不太会感到尴尬,所以这些人更容易在工作中创建和拓展对自身职业发展和成功至关重要的人际关系。如果员工认识帮助自己应对挑战、激励自己不断进步的人,那么组织也会受益。麻省理工学院的鲍勃·兰格为增强学生的好奇心,会将他们介绍给他认识的专家。领导者也可帮助组织中不同部门和事业部的员工建立联系...
2018-09-06 17:03:09 哈佛商业评论首页 点击:1422 评论:0