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如何在关键客户管理上获得成功
...让一大堆人担任他们其实并不觉得自在的职务,结果你会失去顶尖销售人员。其实,有一些技术人员和项目经理可以将KAM做得很好。你需要思考,关键客户经理必须具备哪些条件(应拥有各种技能,包括财务、咨询、规划、人际关系和影响力技巧),然后挑出适任的人。别忘了训练他们:几乎没有人原本就具备担任KAM职务所需的一切技能。 第六步骤:设定适当的衡量标准。能衡量的事务才能被管理,如果你要求关键客户经理与那些客户建立...
2014-02-25 14:54:00 哈佛商业评论首页 点击:1294 评论:0
Automattic公司 CEO: 好团队,“试用”造!
...工作。有些人甚至会像游牧民族一样,在多个工作地点之间来回“流浪”。 这种方式看起来容易导致效率低下、管理不善和职权滥用等问题。但是,Automattic却一直盈利且成长迅速。此中缘由是我们给应聘者真实的工作和人际关系环境,通过筛选聘用到更加聪明和优秀的人才,让他们的在职时间更长,从而降低解约率和人员流动率。实现这点的关键就是试用制。 朝九晚五不灵了 所有的一切都源于我们对工作的看法。根据我的经验...
2014-04-08 17:42:00 哈佛商业评论首页 点击:1341 评论:0
同事是最好的指导教练
...目标。 CEO听从了聘请来的策略顾问群的建议,决定把团队召集起来,进行他所谓的高绩效介入行动(high performance intervention)。表面上的目标是要在一位经验丰富的团队教练引导之下,大家一起来思考人际关系、工作实务、领导风格,以及组织文化。不过,真正的议题是要让彼此之间结为联盟,让团队在执行策略上变得更为有效。 一开始,教练先针对高绩效组织和有效的领导力发表了简短演说。接...
2014-05-22 11:18:00 哈佛商业评论首页 点击:684 评论:0
以“国内幸福总值”稳定衡量“幸福感”
...到一个关键因素:虽然响应需求、提供服务本身是件好事,但最好是能控制对于此类服务的需求。更为有效的医疗服务等原始产出标准,可能会减少花在医院和医生身上的经费,而更注重鼓励健康的生活方式。 注重人际关系、社会因素、安全状况和身心健康等生活满意度关键要素的政策对于社会的作用更直接有效。比方说,虽然心理健康是人们看待生活的关键决定要素,但多数国家对它的重视程度不高。美国2013年自杀的人数超过交通事故的...
2014-05-28 10:32:00 哈佛商业评论首页 点击:352 评论:0
公司不是你家,别自作多情了!
...坚守在红袜队的只有击球手蒂姆·邓肯(Tim Duncan)一人而已。 在队员变换如此频繁的情况下,上述这些队伍仍然能获得持续的胜利,是因为他们能够遵照实际情况,平衡把握暂时性的雇佣关系,队伍的共同目标以及长期的人际关系。 因此,尽管一支专业的体育队伍不能保证对所属队员的终身雇佣,但只要这只赛队的运作遵循共同付出、相互信任、共同获利的原则,雇佣者和被雇佣者间的关系就能受益于此。只要队员之间彼此信任,...
2014-06-30 16:44:00 哈佛商业评论首页 点击:857 评论:0
你们公司有语言战略吗
...很多分部间发生冲突的报告。他意识到问题很大程度源于对文化差异的漠视以及管理者不够宽容。例如,一位领导说,当他和印度尼西亚的同事通电话时,从来没有获得过明确的“是”与“否”答案。他没有考虑到建立人际关系的重要性,面对面沟通的价值,以及文化差异造成的影响。由于缺乏文化意识,他以自己国家习惯的标准来量度外国同事。 在接到很多类似问题的报告后,CEO决定将文化培训融入高层领导的语言发展项目中。在每一节培训...
2014-09-11 19:14:00 哈佛商业评论首页 点击:2151 评论:1
一线实录
...让我们开始更深入思考人才的跨地域适应性,以及领导团队的文化多样性。 我们看到了跨文化调配经理人的一些好处。首先是文化混血:人们可以把学到的东西,比如最成功的流程和战略,进行跨国移植。 其次是人际关系:如果你有不同市场的工作经验,那么再拜托当地同事帮忙解决问题就会相对容易。一个在西班牙电信迈阿密分公司工作过2年,在西班牙总部工作过4年的阿根廷人,在回到阿根廷之后对东西半球的业务都很得心应手。 第三个...
2014-09-11 19:17:36 哈佛商业评论首页 点击:964 评论:0
应接受新机会
...米尔还应该努力跟阿尼尔和艾欧娜沟通,让他们明白从长远来看自己去CloudSkim能够给BABA带来怎样的好处。他们可能会探求萨米尔与公司维持联系的方式,也许能借此发现新的商机。萨米尔应该考虑在新的人际关系中,哪些人可以为BABA提供服务,或者他自己可以给公司做顾问。和BABA保持良好关系对他肯定有好处,毕竟他在那里辛苦工作了好几年才建立起不错的口碑。 至于阿尼尔和艾欧娜,他们需要适应不断变化的环境...
2014-09-15 14:59:39 哈佛商业评论首页 点击:396 评论:0
不会撒谎,成不了优秀领导者?
...其二便是道德脱钩,辩解某种行为失德与当前所做的决定之间并不存在任何关联。比如,运动员爆出性丑闻,却并不妨碍人们看好其比赛表现。 在日常生活中,说谎简直可以说是家常便饭。究其原因,也许一部分就在于谎言可以润滑人际关系,减少人与人之间的摩擦。有本事颠倒黑白却能让人深信不疑,这是营销艺术,更与领导艺术有异曲同工之妙,让人受用无穷。讽刺的是,大家都听过乔治·华盛顿小时候向其父坦白自己砍倒樱桃树的故事,这个...
2014-09-18 09:50:30 哈佛商业评论首页 点击:3283 评论:0
想在家办公?5个诀窍让你更高效
...会减弱。因此,如果你的工作并不要求每天都与他人会面,你需要付出额外的努力,以保持与他人的联系。坚持安排出有规律的时间,与你的同事、客户、同行,喝杯咖啡,见面聊天。运用如领英(LinkedIn)之类的人际关系网站,与距离遥远的人维持联系。因为回到办公室时,你是得到晋升或是成为替罪羊,可见性将是一个重要的因素,因此,尽可能频繁的向你的同事和上司报道。“告诉人们,你正在做什么,”克莱默说。分享你在那天所...
2014-10-29 09:23:56 哈佛商业评论首页 点击:3134 评论:0