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南航:没有幸福的员工,就没有幸福的乘客
由于对雇员的专业要求较高,在相当长的一段时间里,航空事业的人才竞争一直在公众视线之外。但随着航空事业的迅猛发展,航空人才早已成为人才争夺最激烈的领域。事实上,和任何一家大型企业所面临的挑战一样,航空公司在技术、职能和服务部门都需要既专业又跨界的优秀人才。只有打造优秀的雇主品牌,才能在人才市场竞争中取胜。在2015年的最佳雇主评选中,南方航空公司从百强中脱颖而出,入选最佳雇主30强。“因为我们一直...
2018-11-02 11:29:00 哈佛商业评论首页 点击:547 评论:0
南航:没有幸福的员工,就没有幸福的乘客
由于对雇员的专业要求较高,在相当长的一段时间里,航空事业的人才竞争一直在公众视线之外。但随着航空事业的迅猛发展,航空人才早已成为人才争夺最激烈的领域。事实上,和任何一家大型企业所面临的挑战一样,航空公司在技术、职能和服务部门都需要既专业又跨界的优秀人才。只有打造优秀的雇主品牌,才能在人才市场竞争中取胜。在2015年的最佳雇主评选中,南方航空公司从百强中脱颖而出,入选最佳雇主30强。“因为我们一直...
2018-11-02 11:29:00 哈佛商业评论首页 点击:357 评论:0
创新,在意想不到之处
...40分钟后,皇家邮轮泰坦尼克号(Titanic)在北大西洋上沉没。2200名乘客及船员中,仅有705人在登上16只救生艇后被卡帕西亚号(...类似,人们像昆虫集群一样拓展图表。 我们再回顾一遍泰坦尼克号乘客面对的问题,看看当时可以怎样运用这一方法。我们最开始提出的目标是“解救...更坚固的木板平台。 据估计,泰坦尼克号上载有40辆车。这意味着乘客有160 个轮胎和内胎(还有备胎)可以使用。将橡胶轮胎和内胎绑在...
2016-01-05 14:40:00 哈佛商业评论首页 点击:1254 评论:0
平台何以成功
...司机。除了经常外出的人,波士顿的人并不会特别关心其他城市的司机和乘客数目。这样一来,其他顺风车服务提供商就很容易在本地市场达到很大的...就是如此),平台就很难通过核心业务获取利润。优步和Lyft为了争夺乘客和司机,一直在进行削价竞争。 在位平台公司可以锁定市场某一方(或...在高峰时段下线的用户提供奖励。行车途中,两个平台都会为司机推送目前乘客目的地附近的其他新订单,减少空驶时间,由此降低司机使用其他平台的...
2019-03-08 16:20:40 哈佛商业评论首页 点击:308 评论:0
数字平台如何先发制胜
...。举例来说,如果你发现自己的租车应用因为很少有司机接受订单而不受乘客欢迎,那么或许可以在这个应用里添加火车和公交车时刻表,或者提供传统出租车...客户的手段,因为司机们或许会担忧,无论单价多高,如果初期并无乘客,就仍然没有进账。因此Lyft另行制定了一套针对早期加入的司机客户的回报机制,不以工时和行驶距离计价,有时只要司机做好准备等待乘客叫车,便可获得相应酬劳。 与此同时,Lyft还以慷慨的推广活动吸引...
2015-07-08 17:04:12 哈佛商业评论首页 点击:3034 评论:0
业务透明化的益处与风险
...获得了认可,工作有了强烈的使命感。员工开始提出意见优化清洁流程,乘客也开始主动协助清理自己的座位。清洁工作有了明显的改进:现在一...比萨英雄”这样预先写好的模板。优步前不久也更新了手机应用,鼓励乘客在行程结束后发送感谢信息,附上小费,与驾驶者形成反馈闭环。一...特曼管理学院的凯瑟琳·德赛尔(Katherine DeCelles)的研究发现,让乘客从中部舱门登机,透明化程度降低,这种影响就会消失。另一个例子...
2019-04-04 19:39:51 哈佛商业评论首页 点击:135 评论:0
Lyft的IPO:战略问题才是核心
...,许多头条新闻关注的是其发展速度之快(现在Lyft拥有1860万活跃乘客)、亏损数额之大(去年亏损近十亿美元),或者Lyft采用的...战略问题却被忽视了。申请文件的风险提示部分提到,“平台上驾驶者和乘客的网络效应,对于我们的成功至关重要”,“如果无法继续发展网络效应,我们可能...如此),平台就很难通过核心业务获取利润。优步和Lyft为了争夺乘客和司机,一直在进行削价竞争。” 麻省理工学院的凯瑟琳·塔克(...
2019-04-04 18:28:32 哈佛商业评论首页 点击:152 评论:0
解决网络市场中的歧视
...针对用户照片上传权限和时间的设计为例。Uber 不为司机提供潜在乘客的照片,但其对手Lyft有这项服务。所以相比Uber,Lyft更有可能...歧视时,各平台的选择当然也有自己的独特之处(比如Lyft让乘客通过App付小费,而Uber则没有这个选择);出现这种情况,很大...在这种情况下,公司在计算黑人司机整体反馈得分时,可以调低那些乘客(他们已经暴露了自己的歧视倾向)评分的可信度。 交响乐团的启示 当然...
2016-12-09 14:31:03 哈佛商业评论首页 点击:865 评论:0
别总向客户道歉
...服柜台的111份录像,并对其进行分析(节目方说服出现在录像中的乘客放弃主张隐私权)。这些视频记录了航空公司员工如何应对遭遇丢失行李、误机...听到一段事先准备好的录音,内容是航空公司员工与丢失行李或误机的乘客之间的对话。在所有录音中,最终的解决方案都不理想,例如一位郁闷...抱歉这个方案不行。很遗憾,天气原因导致的延误很难预测,所以我们才建议乘客不要把重要物品放在托运行李中。很抱歉给您造成不便。 我对延误表示...
2018-01-07 16:07:51 哈佛商业评论首页 点击:726 评论:0
贝恩发布《2019年亚洲出行市场研究报告》,揭示网约车市场四大关键盈利手段
...的运营。极致的运营对出行企业重新获得公众信任至关重要。为了更好地应对乘客的出行安全问题,各大出行企业相继推出紧急联系人、实时位置共享、车内...。贝恩研究发现,Lyft的单均运营亏损高达45%左右。尽管大幅提高乘客车费和平台抽成可以弥补某些成本的大项开支,但在管控较为严格的...,拓展云服务领域机会,基于个人资料和位置信息进行精准营销从而实现乘客数据变现等。对做好准备的企业来说,自动化驾驶技术的潜力巨大。随着...
2019-08-23 13:32:00 哈佛商业评论首页 点击:70 评论:0