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别高估客户忠诚度
...会觉得很奇怪。毫无疑问,那些素来受消费者追捧品牌(比如多芬香皂或好门沙拉酱)的联合利华经理,也会有同样感受。 本文中,我们...情况都是如此),构思精巧的传播可能适得其反,比如几年前播出的一则三星盖世S5广告。广告首先展示了一连串智能手机的图像,这些手机不能防水、不...得要不忠:往往那些公认依靠忠诚顾客的品牌,在忠诚度上得分最低。 例如,露洁和佳洁士都是美国的领先牙膏品牌,两者大概占75%的市场份额...
2017-01-04 14:16:00 哈佛商业评论首页 点击:3030 评论:0
腾讯:员工即用户,提升用户体验才有雇主品牌
...互联网企业已拥有员工总数超过2.7万名,平均年龄低于30岁,其中50%为研发人员,超过30%的员工拥有硕士或更学位。显然,一致化价值观和健康的机制确保了腾讯的人才战略,令其在一个以人才为核心竞争力的前沿...内部CE 进行用户调研,请本部门或企业内部员工成为第一批用户;另一个例子是腾讯建立的内部平台“问”,员工在问上提问,常常会有公司中高层领导直接回答,并引发热烈讨论。 3. 持续迭代。随着业务的...
2018-10-30 14:23:14 哈佛商业评论首页 点击:824 评论:0
富士胶片中国区总裁武冨博信:随需打造中国组织
...很少人会冲洗照片了,我们在思考如何让人们重新开始。现在每个人只是用智能手机拍照,然后看一看。尽管如此,我们仍需要传播纸质照片的重要性和价值。 如果你和家人朋友一起去旅行,每个人都拍照,你不...的挑战,然后招募愿意共同解决问题的伙伴。银行和咨询公司有时也会提供一些信息。 中国是世界上最具潜力的增长市场之一,我们将持续投入和关注中国。我们希望通过医疗事业在中国的开展,用技术和产品帮助实现“健康中国...
2019-03-08 15:50:35 哈佛商业评论首页 点击:1328 评论:0
企业的社会责任有什么用?
...的对比研究中,道琼斯可持续发展指数(DJSGI)比全球指数的表现平均出36.1%,道琼斯可持续发展指数中的能源企业比全球指数中的同类企业...已带动美国天然清洁剂的市场成长了一倍,而在这2亿美元的市场中,氏公司占有40%的份额,为其带来了可观的利润。 2、加强品牌...商品标签都强调简单环保。正是如此,美体小铺通过顾客的口碑赢得了极的知名度,而且也树立了与众不同的绿色形象。这个品牌通过征服人们的爱心和...
2014-07-02 11:44:00 哈佛商业评论首页 点击:17089 评论:0
新一代员工欢迎 “游戏化管理”
...奖惩的激励机制,使得企业和员工的关系局限于雇用和交换——用好绩效换取更报酬,却无法激发员工内心深处的认同感和积极性。这种体系可以培养出高效专业的“执行”员工,却不能确保他们实现从“知之”到“好之”,再到“之”的升华,也不能确保他们为企业在新“四化”的竞争中占得先机...才能更好地激发员工的工作热情,并适应当代的挑战?答案就在把“”融入管理,给员工乐于工作的理由。 近期,科尔尼帮助一家全球著名的...
2016-06-01 16:31:00 哈佛商业评论首页 点击:2560 评论:1
AR部署路线图
...提升了2倍多,让其他辅助措施的使用减少了45%。 博世力士(Bosch Rexroth)是一家全球传动与控制设备供应商,公司的智能互联液压...据自己不同的战略定位,采用不同的AR技术来削减成本。例如制造精密产品的公司应该采用AR技术削减交互界面的成本,同时提升交互体验...识别技术也在快速发展,企业须建设相关能力,使用这些技术来部署价值产出的AR应用。 4.企业需要哪些AR硬件?瞄准大众消费市场的AR...
2017-12-08 15:38:00 哈佛商业评论首页 点击:2319 评论:0
1970-01-01 08:00:00 点击: 评论:
打造洞察引擎
...多芬、家(Knorr)和Axe(中国大陆地区名称为凌仕),2015年创造年收益600亿美元,年基本销售额增长4.1%。这种绩效需要公司...团队——并没有特别关注业务层面。但是i2020研究发现,相比低绩效企业,绩效企业的洞察部门更为专注业务(75% VS 50%)。 在联合利华...,强大的洞察引擎还有一个最关键的特点:出色的叙事能力。在绩效企业中,61%的主管认为公司洞察团队的成员擅长用动人的叙事...
2016-09-02 14:39:00 哈佛商业评论首页 点击:2913 评论:0
业务透明化的益处与风险
...,也让顾客感到获得了更好的服务,还提升了组织学习。Oberoi旗下酒店在顾客调查中常常获得极的评价,公司始终名列世界最佳豪华酒店排行榜。 如果让员工和顾客面对面的设计无法实现,还可以借助技术实现操作透明化。2013年,达美在盐湖城一家门店厨房安装摄像头,在Pizza Tracker应用中推出Domino’s Live功能。在盐湖城点餐的顾客可以登录观看自己...
2019-04-04 19:39:51 哈佛商业评论首页 点击:135 评论:0
百事CEO:让设计思维变成战略
...是“有益食品”。我们卖含糖饮料和薯片,但也卖桂格麦片、纯果、纯果汁和Izze起泡果汁。我们减少了核心产品中盐分、糖分和脂肪含量。随着...产品放在货架前方。我们像推销全糖食品一样,给健康产品的定位极。我们宣传佳得时只考虑了运动员的需求,因为它的定位不是休闲饮料。 如今的...选择的空间。我们推出了一款不含阿斯巴甜的健康产品。同样,使用果糖玉米糖浆也没错,但如果消费者说喜欢真材实料的糖,我们就要提供这...
2015-09-08 18:33:00 哈佛商业评论首页 点击:3477 评论:0