EnglishRSSApp/Android客户端iPad客户端Kindle版手机版天猫旗舰店
客户联络专员,有害还是有利?
...跟一个PCE吵了一架。”帕特勒停顿了一下才开口。他说的是医院里一个比较新的岗位:患者护理专员(patientcare executive)。3年前,由于病人抱怨说不明白医生对诊断和治疗方式的解释,Krisna医院就增设了这样一个联络专员的职位。设置这个职位原本是为了医患双方都受益:患者及其家属获得更好、更个人化的就医体验,医生节省下管理患者的时间用于行医...
2018-01-07 20:35:51 哈佛商业评论首页 点击:529 评论:0
客户联络专员,有害还是有利?——专家意见一
阿姆丽塔应该建议医院取消PCE职位吗? 专家意见 拉娜·奥迪什(Rana Awdish)是底特律亨利福特医院急救护理医生及肺动脉高压项目负责人,兼亨利福特健康系统护理体验医疗顾问,著有《冲击:从死到生与希望的拯救力量》(In Shock: My Journey From Death to Recovery and the Redemptive Powerof Hope) 阿姆丽塔应该认真考虑...
2018-01-07 20:37:34 哈佛商业评论首页 点击:455 评论:0
客户联络专员,有害还是有利?——专家意见二
阿舒托什·拉古凡什(AshutoshRaghuvanshi)是Narayana Health集团CEO、董事总经理兼副主席,也是心脏外科医生。Narayana Health旗下有24家医院和7家心脏病护理中心,并在印度全国各地设有基础医疗机构。 在取消PCE职位之前,阿姆丽塔和CEO应该先想想这个问题有没有结构性的解决方案。 PCE没能与医生保持同步,很可能是因为这个项目没有医疗团队的监督和输入...
2018-01-07 20:38:30 哈佛商业评论首页 点击:430 评论:0
客户联络专员,有害还是有利?——HBR.ORG社区评论
看数据 阿姆丽塔应该做一项A/B测试。把医生分为两组,一组指派PCE,另一组让医生直接与患者沟通,然后分别评估两组的顾客满意度、医生离职率和收入,根据数据做决定。 尤金·伊万诺夫,Demystifying Innovation公司所有者 不要放任患者受折磨 研究显示,提升患者满意度的行动给治疗效果带来负面影响。就是这么回事。阿姆丽塔应该取消PCE职位,把这部分职责转移到医生或其他医疗专业人士身上...
2018-01-07 20:40:13 哈佛商业评论首页 点击:429 评论:0
为何CMO宝座坐不长
...还描述了寻找与CMO职位匹配人选的方法,以及促使CEO、高管招聘专员和CMO候选人合作,尽最大可能提高CMO成功几率的做法。 步骤1 定义职责...没有普遍认同的明确答案。 我们在研究中采访了300多位高管招聘专员、CEO和CMO,进行多次CMO调研,分析多家大型公司发布的...做了模型。尽管每个人都会因帮助新任CMO取得成功而获益,但招聘专员更关心CMO成功与否,因为一旦他们招聘的候选人在上任第一年内就失败...
2017-07-12 10:49:55 哈佛商业评论首页 点击:1354 评论:0
制造的艺术——中集ONE模式探索实践的体悟
...工作得以固化。 这种系统设计还有很多,比如我们各模块的分级评价机制、精益专员的晋升通道和配套要求等等。越到后期,我们越认为精益推进过程中的...各自的现场进行推进,并不断改善,同时还负责其他企业的推广复制和审核。专员队伍就是一支专家队伍,这支队伍是精益推进的保障。我们对专员的...益精神,除了身体力行,还要去影响周围的人。中集拥有一支400人的专员队伍,这是我们最宝贵的财富。 只有先锋队还不够,还需要从上到下...
2014-03-07 16:35:00 哈佛商业评论首页 点击:674 评论:0
中集ONE模式:精益管理 中国制造
...、组织惰性的过程。因此,需要千方百计打破这些惰性。 刚开始,很多精益专员持怀疑态度:你推进这个逻辑对吗?谁先谁后?推进的逻辑...不容置疑——你可以挑战,但必须相信。王建中通过先培育专员队伍来推进精益理念,再通过专员带动一般员工参与进来。 最棘手的是各个公司的管理层...,现在要求所有中层以上干部,包括公司管理层,用3年时间必须成为一个模块的专员。再通过专家化并用考核牵引的办法,把高层管理者也纳入整个体系。 ...
2014-03-07 16:02:00 哈佛商业评论首页 点击:2394 评论:2
追逐梦想,还是回归现实?
...事情要做。 “我们需要更多像你这样的人” 第二天,索尼娅与卡诺农业专员阿卜杜萨拉姆·萨尼见了面。自阿曼达和索尼娅最初到访...“我们俩都很清楚,主要障碍包括物流、政治、文化。” “欢迎到尼日利亚做生意。”专员打断了她。 “我最担心的就是价格问题,尤其是考虑到进口产品的超低价位...和阿曼达在数据表中预测的那个水平。 她看着专员,除了坚信能达到之外也别无办法。专员很明显对此充满信心。 “索尼娅,局势正在朝着对你...
2020-03-12 13:49:13 哈佛商业评论首页 点击:19 评论:0
潜力:21世纪英才新标准
...,我发现,只有30%的人认为,其公司提供了足够培训。多数组织里似乎都有好坏不分的招聘专员。 相比之下,重视招聘过程准确度的企业能大幅提高成功选拔人才的概率。例如,亚马逊拥有数百名兢兢业业的内部招聘专员,开设有效评估培训项目,甚至有一批经过认证的“高标准”专员。他们在某一部门工作,同时也评估和否决其他领域的候选人。 淡水河谷(Companhia Vale do Rio Doce),即Vale...
2014-06-09 18:18:00 哈佛商业评论首页 点击:7527 评论:3
市场VS研发,孰轻孰重
...本”和市场部“以人为本”的思想通常不合拍。如果公司里的研发部非常厉害,市场专员往往听到关于无法理解和使用该产品的抱怨。而如果市场部雄踞公司时,...,研发部和市场信息部需分庭抗礼,研发部提供绝妙的技术点子,市场专员则拿出同样新鲜的创意及消费者洞察力来为新产品的研发铺路。这个...部门掌权还会导致更深层的问题。过分强势而显眼的研发部门让营销专员们发怵,导致市场信息输入减少,营销人员缺乏工作动力。结果就是公司最新...
2014-07-15 13:57:00 哈佛商业评论首页 点击:1075 评论:0