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数字平台如何先发制胜
...世界,稍有不慎便易失于过度扩张。Yelp建立起了泛用型点评平台,却并未从一开始就贸然尝试发布各行各业的点评,而是长期专注于...。例如,2004年RealNetworks公司推出数字音乐订阅服务播放器Harmony,欲与苹果公司的iTunes争锋。为了争取已在iTunes购买了音乐的用户,该...·埃德尔曼是哈佛商学院副教授,兼做咨询。他同时也为包括谷歌在内的许多咨询客户或依托本文提到的平台发展,或以这些数字...
2015-07-08 17:04:12 哈佛商业评论首页 点击:2715 评论:0
云计算资源交易平台:开放共享资源破供需难题
...起负担得起的、私人的、高性能的云资源连接。平台提供先进的互联服务,让客户可以绕开公共网络,实时通过自动配置的虚拟专用连接,直接...、打造新产品,实现由资金密集型向高新技术密集型转变。“云计算资源交易中心平台”即是通过共享经济的应用,创新产品、改革供给侧,帮助云计算...资本性支出为主向运营性支出为主转变,大大降低了初期费用的投入。同时平台帮助用户建立起新型的IT 机构:现在大多数企业面临混合IT 的大调整,...
2018-08-29 13:51:53 哈佛商业评论首页 点击:80 评论:0
数据管理平台,CMO和CTO到底是谁说了算?
...平台这个企业营销必备的高精尖武器已经成为CMO和CTO的兵家必争之地。 数据管理平台——企业级天文望远镜 满天繁星、数千光年、遥不可及。人类是如何“拍摄”到New ...企业没有经历IT化就走到了互联网化。互联网化的数据管理平台客户的第一接触点是线上而非线下,数据收集的过程在...在“听”的阶段而言,DMP项目更适合由更懂技术更能整合各种软件平台的CTO来负责。 数据逻辑与语言逻辑是完全不同的系统。技术人员...
2015-09-24 11:12:35 哈佛商业评论首页 点击:1257 评论:0
招银金融租赁:“互联网+”客户服务崛起
...设计、业绩衡量指标以及员工和渠道结构,集中打造这个创造和交付过程。实践客户中心化需要做大量的工作以及为了追求长期收益甘愿在短期承受损失的意愿。...引进境外美元资金,通过锁定汇率的方式合理地规避人民币贬值的风险。通过对客户的洞察了解,招银金融租赁会推荐一些不同于自身风险偏好的项目,...涵盖大、中、小各种类型,业务在2014年呈爆炸式增长,合作平台客户也已发展到现在的36家,整个运营项目已超过100多亿元。...
2015-10-14 18:45:24 哈佛商业评论首页 点击:701 评论:0
极致的客户体验,绝对不是“接触点管理”那么简单
...以及服务中的明显缺陷,例如广告中的承诺与实际服务之间的落差。 我们咨询客户中的三家企业,利用上述方式找出了各自关键体验环节中的...原样发给负责安装的部门,最终导致了延误。公司原来使用的客户体验评价体系,未能考虑服务的整体质量,因此没能发现问题。“我们的客户...上升,让公司的品牌承诺“服务到家”真正得以落实。 全面更新企业文化 上述分析客户体验和改进服务流程的方法,并不能解决企业的所有问题。在企业内部...
2016-11-04 18:10:49 哈佛商业评论首页 点击:1771 评论:0
平台时代战略新规则
...旅行者可以用Airbnb住宿一晚,下一晚还可以当其他客户的房东。相比之下,平台提供者可能变成消耗式的角色,特别是在他们决定与拥有者...的奖励,却没有参与互动的能力。 开放度的选择不是一成不变的。平台往往先推出结构和治理都非常封闭的版本,然后随着新互动类型和...和司机评分并上保险,Twitter和Facebook为用户提供防骚扰的工具,苹果的应用程序商店和谷歌的电子市场(Play store)都会淘汰质量不...
2016-04-06 11:54:00 哈佛商业评论首页 点击:3835 评论:0
四步完成从产品到平台的飞跃
...这两种商业模式混合很有价值,部分原因是在产品到平台的转变中,虽然客户开始获得使用第三方产品的益处,但吸引力多半还是来自公司自有...自成一体的产品生态系统,坚决反对向第三方应用开放。像乐高一样,苹果公司最初对破解的反应是防御:增强了操作系统软件的安全性,表示不给...打印机。于是,由于未能制定专有设计规范,MakerBot只得在继续寻找机会从平台获取价值(如允许设计师提供收费下载)的同时面对激烈的竞争。 因此...
2016-04-06 13:39:56 哈佛商业评论首页 点击:1534 评论:1
中国企业转型:源创新须以客户为中心
...被誉为消费电子创新“灵魂”的索尼,已连年亏损。取而代之的是三星及苹果。三星在1990年代早期仅仅是市场跟随者,现已成为全球一流的电子公司...通过了解两面成员的多样需求与欲望,引导有适当资源的商户及客户加入企业平台。 在源创新战略下,企业使命是应用自身的核心资源及...终端设备,因此iPhone很快便成为美国智能手机市场的领军者。之后,苹果开始以流创新来改进iPhone用以巩固它的生态系统。3年后的2010年...
2013-10-01 20:29:00 哈佛商业评论首页 点击:1066 评论:0
平台发起进攻
...)、联结旅行者和房屋出租方的Airbnb,以及Facebook、苹果和Twitter等将自有系统向外部软件及手机应用开发方开放的技术公司。风险投资家青睐平台模式,因为这种模式使公司得以凭借有限的资金扩大....com实证研究”,朱峰、刘其宏。 ------ 理念回归实践 “他们绕开了我们” 20世纪90年代,管理咨询顾问斯蒂芬·赫伯特(Stephen Herbert)带女儿去玩彩弹。一开始他只是看看,...
2015-10-12 19:03:00 哈佛商业评论首页 点击:530 评论:0
从产品到平台难以逾越的鸿沟其实仅隔4步
...的能力。要打造具备防御性的产品,当然也可以利用其他核心竞争力,如苹果将其设计能力变现,亚马逊则是利用了自身在物流上的优势...将这两种商业模式混合很有价值,部分原因是在产品到平台的转变中,虽然客户开始获得使用第三方产品的益处,但吸引力多半还是来自公司自有产品...可以考虑与潜在竞争对手签订排他性合同。 最后,数字世界的发展极为迅速,平台所有者须时刻注意新的增长点,慎重考虑是否要加以掌控。 Outlook的前景...
2016-05-04 14:05:54 哈佛商业评论首页 点击:1380 评论:0