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消费者洞察:挖掘人性需求
...建议。 作为全球最大的日用消费品公司之一,宝洁产品每天与全球消费者接触超过40亿次。CEO雷富礼(A. G. Lafley)有一个很有名的...的作用还是一样的,但是“金质睡眠”这个概念大大加强了产品的功能和消费者的相关性。用宝洁大中华区婴儿护理品类总裁于睿豪(Yuri Hermida)...而你的产品功能刚好能解决这种问题时,你就找到了真正的消费者洞察。 宝洁由此开展了以“金质睡眠”为主题的广告推广活动,帮...
2013-10-01 20:08:00 哈佛商业评论首页 点击:1811 评论:0
解密29种消费者关系
...高达110亿美元,但很多企业仍然对客户关系管理一窍不通。它们缺乏“关系商”(Relational Intelligence),不了解消费者和企业关系的多样性,也不知道该如何强化或改变这些关系。使用CRM系统的企业或许很擅长...对公司各品牌的看法和期待。菲多利食品公司发现,喜欢吃“奇多圈”(Cheetos)的成年消费者主要是想找回童真,公司称之为“大孩子”。这些“大孩子”喜爱这款零食鲜艳的桔色、逗趣的...
2014-07-08 17:41:00 哈佛商业评论首页 点击:3619 评论:2
洞察要与消费者需求合拍
...孩子健康成长也许并不能引人注意,但是如果将其与个人自我价值实现联系起来,消费者会产生更多共鸣与认可,从而在众多可替代品牌中脱颖而出。 宝洁能...产品。 企业需要在战略上明确自己处于什么样的行业中,而在这个行业,消费者洞察是不是最重要的要素。 如果是最重要的就必须把它当作核心...长期成功。 国内一些品牌从广告诉求、营销策略中已经开始体现了它们对消费者洞察的重视,也在积极行动,但刚刚起步。这需要经验的积累,也...
2013-10-01 20:25:00 哈佛商业评论首页 点击:328 评论:0
用数据重新设计消费者购买旅程,这么做就对了!
...设置一些处理规则。通过分析,我们对比发送到特定联系人的消息类型、该消费者的购买周期阶段和最终的结果,我们发现很多过去发送的信息被误导...识别出最有效吸引客户的渠道和内容,以便更好地与我们新的消费者购买周期的各个阶段匹配: l 需求 - 高级别信息传递,包括思想领导策略(...,焦点小组的参与,销售参考以及一些交叉和向上销售的机会。 基于对消费者购买旅程的重新定义,我们的一些关键营销策略发生了变化。例如,...
2016-09-08 13:48:22 哈佛商业评论首页 点击:1205 评论:0
埃森哲:中国消费者研究显示,智能生活成趋势
...是,作为智能生活服务管理中重要的环节之一,可穿戴设备并没有在消费者中成为主流,仍然有待培育。2017年,中国可穿戴设备市场总收入达到...家电使用者已经形成了一个先锋消费族群。 数字信任问题凸显 一直来,中国消费者对待个人数据隐私较为漫不经心。埃森哲对数据隐私的一项全球调查...7月期间,共收集线上线下有效问卷4,060份,并进行了23场消费者深度访谈和2场焦点小组访谈。线上线下调研对象来自全国252个城市...
2018-02-01 16:21:00 哈佛商业评论首页 点击:1269 评论:0
大数据冲击下——如何找准消费者
...人性;无线智能终端的发展速度和渗透率即将超过电视;无线智能屏正在消费者停留时间、信息交换量和产生商务的机会等方面,代替电视和传统电脑...缤纷缭乱的消费群中细分并找到自己的品牌粉丝。 靠大数据分析拉住消费者 随着中国消费品市场的欣欣向荣,数字及大数据为品牌进入三线和四线...中国将成为全球最大的电商市场;麦肯锡也估计,中国的在线消费者人数将从目前大约1.9亿达到2016年的3.51亿,预期将产生3480亿...
2013-06-06 17:18:00 哈佛商业评论首页 点击:984 评论:0
消费者研究不等于洞察
...方法、流程、问题识别等方面值得其他企业借鉴。同时,宝洁这么多年对消费者“洞察”的执着也产生了显著的回报。 相比较而言,国内的消费品公司...在产品创意的产生,而且体现在产品的各种细节之中。比如一些企业的消费者调研问题,直接就是企业到底该开发什么样的产品。这样的问题很难得到...?这些题目很细致具体,得到的答案才更容易产生作用。 4.应时性。消费者洞察不是解决一个问题就高枕无忧,在产品改进、沟通、设计和视觉效果...
2013-10-01 20:26:00 哈佛商业评论首页 点击:401 评论:0
麦肯锡:精准洞悉消费者心理须成为行业必修课
...链条,重新定位生态圈的组成和重新确定企业在其中的位置。 麦肯锡全球资深董事合伙人兼大中华区消费者和零售咨询业务负责人泽沛达(Daniel Zipser)表示:“在品牌间竞争愈演愈烈,赢家通吃市场的当下...和把握消费者的细微差别,才能打造有吸引力的品牌和产品特性。” 麦肯锡全球资深董事合伙人兼大中华区消费者和零售咨询业务负责人泽沛达(Daniel Zipser)表示:“在新消费时代下,中国消费者正释放出...
2018-02-06 11:24:36 哈佛商业评论首页 点击:940 评论:0
服务业赋权消费者
...管理(CRM)是通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,获得消费者行为相关数据。但近年来很多迹象表明这种管理作用有限,由此企业更倾向于...服务,银行的ATM服务等。这些服务不仅成本更低,而且还会赋予消费者更多主动权。因此,服务际遇上更多的自动化选择势在必行。 伦敦很多...企业要做好客户体验管理,不能一味关注产品功能,而应更多了解消费者的生活方式,如此才能提升其品牌竞争力。(采访整理/牛文静 编辑/时青...
2014-03-06 17:09:00 哈佛商业评论首页 点击:472 评论:0
波尔曼:与贫困消费者共生
...模式。 为所有利益相关方贡献价值 HBR中文版:你强调可持续性,是否意味消费者需要支付高溢价? 波尔曼:产品品质必须要好,同时价格也要...天天开着SUV上班,二氧化碳排放量有多大”和“嘿,我是20亿消费者中支持‘可持续性茶叶生产’的一部分,我们20亿人会一起改变这个世界”:...)。 HBR中文版:和竞争对手比起来,联合利华似乎更接近中国消费者,你们曾经在上世纪90年代收购了一大批中国本土品牌,比如,...
2014-11-06 12:06:00 哈佛商业评论首页 点击:1297 评论:0