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解密29种消费者关系
...换言之,企业要让自己更善于捕捉消费者发出的信号。 倾听信号 企业首先要做的是弄清现有的消费者关系类型,最直接的方法是问卷调查和采访。 菲多利食品公司(Frito-Lay)采访了大量样本消费者,目的是...“炮友”关系的用户被鼓励和自己兴趣相投的用户分享收藏,随着用户在Pinterest上社交圈的逐渐扩大,关系转为“一般熟人”。第三步,用户在Pinterest上标记(Pin)的条目越多,他们和其他用户...
2014-07-08 17:41:00 哈佛商业评论首页 点击:3038 评论:2
新雇佣时代:联盟关系
...并非只适用于风险投资行业,你的企业也可以采用。 硅谷之所以能够发展成为如今的“科技硅谷”,外部关系的力量功不可没。安娜莉·萨克森宁(Anna LeeSaxenian)1994年出版了《地区优势》(Regional...奖励,也可以为小型聚会的比萨买单,甚至还可以分发些新闻通信,毫无成本地让亲密关系延续下去。 良性循环 积极拓展社交圈的员工,总是及时更新他们的LinkedIn资料,随时留意外部机会并不...
2013-06-05 18:27:00 哈佛商业评论首页 点击:1068 评论:0
全新的客户关系管理要求
...张张网页取代了销售人员的工作。这些变化不可避免地让公司与消费者之间的关系渐行渐远。很多消费者感到企业正变得越来越冷漠,越来越缺乏人文...这样销售人员就可以一种全新的方式与消费者进行接触。 4、采用“全渠道”关系管理战略。 明智的公司已经意识到,他们可以利用不同沟通渠道为消费者...每一个人都感觉到,他们是独一无二的。 针对以上这些全新的客户关系管理要求,企业如何才能与时俱进?我们认为,至少应在以下五方面有所...
2013-06-17 10:25:00 哈佛商业评论首页 点击:495 评论:0
职场“第四种关系”,你可曾拥有?
谁说职场上的人际关系要么浅,要么短,要么功利?“深刻而长久”的职业关系的确存在,也值得拥有,那是一种真正的“君子之交”。 文|程明...那种能让你瞬间识别并被吸引的鲜明的特质。这是职场一切深刻关系的起点和基础,因为这其实意味着,你们有共同的价值观。 多年前我曾...中偶遇同类的感觉。内心深处的某种熟悉感与亲近感,是职场“第四种关系”的底色。 但是请注意:真心认可与完全认可是两回事。你不必认可和接受...
2015-04-23 11:21:42 哈佛商业评论首页 点击:1489 评论:0
管好“社交”,你的客户关系管理就成功了99%
...的互动。基于社交平台上丰富的用户数据,企业深入了解用户并形成新型连接关系。SCRM对用户地址、兴趣、社交行为、影响力等进行更加详细地分析,可...的社交价值为业务流程创新的重点。举例来说,时趣的SCRM以个人和企业的关系而划分为员工版、意见领袖版和普通消费者版。这三种角色在...数据安全流动的最佳实践。最终,相信通过已有消费者的画像数据,结合社交关系数据和其他背景数据,更精准的移动广告投放一定会成为新型营销的...
2016-01-14 10:24:00 哈佛商业评论首页 点击:1962 评论:0
想和下属打好关系,关键是要坦诚相见
...,并且从错误中吸取教训。这些就是团队合作取得工作成果的办法。团队关系是在这样的合作中深化,而不是在额外福利中深化。 4不要执迷于帮助下属升职 帮助他们完成职业目标,无疑有助于你们之间建立更好的关系。我的合伙人Russ Laraway曾告诉我,教经理们以“人性化”的方式去了解...Russ成了公司最好的领导之一,备受称赞。 总的来说,要和下属打好关系,最好的办法就是,改善你们一起工作的方式,而不是从工作中...
2017-08-17 13:47:29 哈佛商业评论首页 点击:1014 评论:0
传统雇佣关系已死,超职场时代HR必须学会拆解工作
...是任务的生态系统,没有传统组织的边界、管理层与员工间没有正式的关系。这个生态系统由来自不同地方的人组成,共同完成任务。 HBR中文版:...发现员工正在脱离组织等等。面对高流动性的员工,管理人员仍然需要管理员工关系、保持同理心、领导力风格等等。技术手段给出的“警告”会让管理...以及其他类型的工作方式。 HBR中文版: 你对中国公司的了解如何?新雇佣关系转变对中国企业有哪些特殊性? 瑞文·杰苏萨森: 我认为这...
2017-08-17 13:31:26 哈佛商业评论首页 点击:63 评论:0
重塑产品和服务的关系
...企业将服务视为成本中心。提供服务是与愿意缴纳年费的客户建立长久关系的一个途径。制造企业需要开始考虑在人员和系统方面进行投资,使服务... 产品生命周期不能决定用户的生命周期。服务能够消除产品生命周期和客户关系生命周期之间的联系。带保修服务的汽车租赁在三年后可能自动转为...交互式现场服务视频付费可能会减少昂贵的培训课程需求。 在新时代,客户关系的特点将是价值的持续交付——以智能互联产品的形式通过平台交换——而...
2014-02-24 10:13:00 哈佛商业评论首页 点击:1749 评论:0
张力中共存:21世纪的中美关系
...的中国成功确立全球领导地位,美国可能不会甘愿退居次席。 没有其他双边关系像中美之间这样重要、这样令人担忧。一方面,两国相互依存。美国每年...所有种类。中国则持有1.1万亿美元美国国债。正如观察家喜欢说的,两国关系“大到不能破裂”(too big to fail)。 另一方面,在一些领域,...不满。中国则认为这是严重干涉内政。 中美之间充满变数的共存关系,对于整个世界的未来非常重要。曾驻北京的美国记者潘文(...
2017-03-06 14:27:00 哈佛商业评论首页 点击:153 评论:0
缓解紧张的同僚关系,掌握情绪边界是关键
...这两层滤网十分困难。过分或是轻视都可能引发下图中出现的矛盾关系。 它的工作原理是:如果两层滤网都很低,你将反复无常...被了解,倾听而不被伤害,述说而不必冒犯。我们能驾驭复杂的关系,因为我们懂得了调整自己,而不是迷失自我。 事实上,我们每个人...。只要明白自己在人际关系中所处的位置,并向那个最佳位置靠近,关系就能健康地发展。(编校/安健) Greg McKeown是纽约时报畅销书Essentialism:...
2014-08-22 16:36:16 哈佛商业评论首页 点击:423 评论:0